- 分類:營銷服務
- 發(fā)布時間:2021-04-21 17:36:00
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概要:
詳情
中一藥機始終秉承供貨設備的特點和客戶實際需求,采取合理、具體、有效、成熟的服務方案,以保證用戶人員能熟練使用其產(chǎn)品。
一、產(chǎn)品嚴格按照國家要求進行質(zhì)量三包,質(zhì)保期一年,質(zhì)保期過后,終身提供配件與服務。質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi),除使用人員操作錯誤等人為因素造成的設備損壞,公司負責一切質(zhì)量問題的維修,以及設備養(yǎng)護,免材料費及人工費。
二、設備制造進入最后收尾階段(5-7天),公司通知用戶派員(2-3人)進行學習,由公司技術負責人及裝配工程技術人員進行現(xiàn)場培訓,直至設備在公司驗收合格出廠,公司負責用戶學員的飲食及住宿費用。
三、設備到用戶單位具備安裝調(diào)試條件后,以書面形式通知公司后,公司3日內(nèi)派員到達用戶單位與用戶工程技術人員一同對設備進行安裝、調(diào)試(基本安裝2-3天,調(diào)試7-10天),直至設備符合合同約定的技術參數(shù)要求。
四、公司接到用戶電話反應信息,二小時內(nèi)給予電話回復,并提出解決方案。公司接到用戶書面?zhèn)髡娣磻畔?,八小時內(nèi)給予書面回復,并提出解決方案。確定用戶設備不能自行解決問題,需派員前往,最遲24-48小時到達用戶現(xiàn)場,并提出解決方案。如遇特殊情況,用戶當?shù)鼐邆淇罩袟l件的,可優(yōu)先到達。
五、售后服務人員優(yōu)選原工程調(diào)試人員(對用戶設備熟悉了解),以保證盡可能快的了解并及時解決問題,公司合理劃分調(diào)試工程師工作區(qū)域,保證售后服務人員在用戶需要時快速到達現(xiàn)場,確保用戶設備正常運行。建立用戶電腦檔案,產(chǎn)品技術提升,更新?lián)Q代,保證配件供應鏈不中斷,以保障設備的正常運轉(zhuǎn)。
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